“这本来想去县城找个律师咨询一下生姜买卖代储存的事，正犯愁，看见沂水广播电视台宣传，沂水县司法局精心打造的在线公共法律服务平台‘法治360’上线了”，沂水县院东头镇的杜某说：“我打开手机一试，提出问题不一会，平台上就有了回复，华正义律师事务所的高律师耐心细致地讲解了合同的基本规则并指出了代储存保管的风险事项，一下子解决了我的大问题，真是方便简单又热情，没想到咱农民也赶上时髦了”。这是山东省临沂市沂水县线上公共法律服务平台“法治360”开展的在线法律咨询业务。

近日，沂水县司法局紧跟时代步伐，适应网络化信息化的社会发展要求，打破传统公共法律服务瓶颈，联合县融媒体中心打造的“法治360”正式开通运行，为广大群众提供了更加便捷更加智能的公共法律服务，让全县人民足不出户、动动手指就能享受到高质量的法律服务，这标志着沂水县公共法律服务迈入数字时代。

两家融合联动，想办就办，打造数字化法律服务平台。

(资料图)

“融媒体在宣传方面具有优势的资源和稳固的客户群体，可以为法治建设提供强有力的支持”沂水县融媒体中心主任孙长文说。

为破解法律服务需求和信息不对称、渠道不顺畅的难题，提高法治服务知晓率，扩大覆盖面，把群众想要的法律服务送到手上，沂水县司法局坚持改革创新，和融媒体中心强强联合、优势互补，联合打造了 “法治360” 线上公共法律服务平台，平台采用综合视频、网络、程序等多媒体数字化手段，助力沂水法治建设数字化。

在融媒体手机客户端“沂水首发”搭建线上法律服务平台，充分利用融媒体客户端30万用户这一庞大群体，利用广播、电视覆盖全域、影响全县100余万群众的优势，进行广泛宣传，推广“法治360” 线上法治服务平台。群众知晓率、使用率大幅提升，满足广大群众的法治服务需求的同时，也提升了“沂水首发”影响力，达到法治建设和融媒事业共建共赢共发展的效果。

转变三种模式，一网通办，打造网络化法律服务平台。

“传统公共法律服务模式具有局限性，无法满足群众快节奏生活下的法律需求，必须立足服务谋发展、与时俱进提水平”。沂水县司法局党组书记辛惠说。

整合公共法律服务职能，把司法行政管理的公证、行政复议、人民调解、法律援助、法律咨询、司法鉴定、普法宣传、执法监督等八大业务，统一汇聚到“法治360”这一平台上面，实现公共法律服务网络化。

转变三种模式：变线下为线上，将传统的公共法律服务功能从线下、现场办理变为线上、网络办理；变分散为集中，把原来分散在多个场所、地点的业务集中到“法治360”平台一站式办理。变人工为智能，把人工手动办理的业务变为智能自动受理，重造业务流程，实现司法行政主要业务网上一窗受理、一网通办。

发挥四大功能，马上就办，打造智能化法律服务平台。

法治建设的重点是提供优质高效的法律服务，关键是方便快捷。“法治360”致力于为全县人民提供全方位贴心周到的法律服务，设计开发了在线业务、业务展示、法律咨询、法治宣传四大功能，实现了公共法律服务智能化。

在线业务办理，提供自助式法律服务。在平台一键就能链接公证、复议、调解等模块，能够在线实时办理公证、行政复议、矛盾调解等业务申请和相关材料提交，司法行政机关通过后台及时审核、受理，限期办理，大大提高了办结时效，节省了时间、交通等成本。同一业务办理时间与现场相比平均缩短70分钟、效率提高40%。

业务场景展示，提供超市式法律服务。所有业务版块全部设置了业务指南，从名词解释、受理范围、业务流程、时限条件四个方面，用图文并茂的形式一一介绍，使群众一目了然、身临其境，需要现场办理的业务也能轻车熟路。

实时法律咨询，提供专家式法律服务。平台设立了法律顾问团，精选20名经验丰富、专业能力强的律师作为法律顾问团成员，成员全部开通单独账号和实时在线互动权限。群众可以“使用点餐”或 “配餐”方式进行在线法律咨询，“点餐”时，相关法律顾问会即时收到提醒，按照平台管理要求1分钟内通过在线回应解答法律咨询；群众没有指定时，系统启动“配餐”机制，在线管理员在第一时间安排对接法律顾问，进行互动答复。该系统不仅提供法律咨询服务，还提供在线法律问诊、法律服务预约等各项服务。今年平台上线以来，已累计收到法律咨询317条，回复及时率99%。全面实现1分钟快速响应，24小时提供在线公共法律服务，真正意义上实现了公共法律服务“在掌心”，让普通群众享受到了专家级别、专业水平的专门法律服务。

普法信息宣传，提供全景式法律服务。通过典型案例、经验总结、成果展示等内容，以图文、动漫、短视频等方式，以案普法、说事明理、宣传教育，生动真实的案例给群众带来直观感受和强烈的震撼力，极大提升了普法宣传的效果，提高了法治影响力。（孙文堂）

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