近日，上海市消保委公布了2019年上半年投诉排名情况分析，其中拼多多的投诉数量位列榜首。假货、虚假宣传、不予退款等问题深深困扰着消费者。

2019年7月29日消息，上海市消保委公布了2019年上半年投诉数量排名靠前的企业名单，其中拼多多的投诉数量位列榜首。

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图片来源：上海消保委微信公众平台

截止到7月31日，黑猫投诉数据显示，多多的投诉量多达6989条，已完成的数量只有3447，不及一半。

图片来源：黑猫投诉平台

消费者对拼多多投诉最多的是，卖家售卖假货、省钱月卡不予退款，虚假砍价免费拿活动，以及虚假的助力免单活动等。记者就这些问题向拼多多公司致采访函，但是截至发稿前，未收到回复。

假货盛行，假一赔十也是幌子

据网友投诉，在拼多多平台上，商家明目张胆售卖假货，但是拼多多平台不予处理，存在包庇行为。

图片来源：黑猫投诉平台

根据拼多多官网上公布的《拼多多消费者保障计划》，其中正品和质量保障”条文中，明确写明“消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品，可以主张假一赔十。”

图片来源：拼多多官网

虽然拼多多明文规定“假一赔十”，但“主张假一赔十”和“实现假一赔十”之间的距离还很遥远。据网友爆料，买到假货后向拼多多客服反映，客服要求消费者提供品牌方出示的假货证明，称“平台没有责任去辨别假货”

图片来源：知乎

省钱月卡不省钱 隐性条款欺骗消费者

据黑猫投诉平台上消费者投诉，拼多多的省钱月卡业务也存在欺骗行为，只要消费者点击拼多多的省钱月卡区域，便会自动扣费，而且自动续费，无法取消，金额每个月在5.9元—6.9元之间，虽然涉及金额较小，但是这种坑骗的做法显然惹了众怒。

省钱月卡，顾名思义应该为消费者省钱，但是“省钱月卡”却变成了“费钱月卡”。消费者购买了省钱月卡，却没有拿到所谓的“20元无门槛优惠券”，而是要分四周给，每周给5元，这也就意味着，消费者每周都在拼多多平台购买商品，才能真正拿到“20元的优惠”。另外的“满50减20”是要在购买省钱月卡后，分享给3个人才有权利去抢这个优惠券。

拼多多的如意算盘打得实在精细而划算。

“省钱月卡”不仅仅是不能省钱的问题，更严重的是，当消费者想要取消的时候，却发现并没有取消自动续费的这个功能，这也就意味着每个月拼多多都要扣掉消费者5.9元的费用，无论消费者有无使用该项服务。

诱导活动层出不穷

在拼多多手机版的个人中心界面，记者看到一个活动版块，其中包含了有5个活动，当下最火的莫过于“多多果园”以及“砍价免费拿”。

图片来源：拼多多手机版截图

但是，据网友投诉，多多果园存在“诱导消费”行为，消费者要想通过浇水获得水果，就必须先获得水滴，而获得水滴的方式有两种，一种是邀请好友，一种是在指定商品中购买消费。如此一来，一箱水果带动的交易额也是非常可观的。

更让消费者气愤的是“砍价免费拿”活动，一些消费者举全家之力，终于邀请好友砍价成功后，却并没有免费拿到商品。

拼多多官方给出的原因却是消费者账号非微信登录、微信未实名认证、未绑定银行卡或绑定时间过短、未关注公众号，或者微信和平台存在异常操作等情况。

消费者表示，活动有如此多的门槛，为什么不在活动前说明，而是在消费者砍价成功后才告知。由于拼多多的砍价活动必须在拼多多的软件上进行，这不得不让人怀疑，拼多多是为了砍价过程中生成的下载量才发起的此类活动。

拼多多自上线以来，虽争议不断，但仍然在多个方面超越许多电商平台，坐上了电商界的第二把交椅。但身居高位的拼多多在服务消费者方面，显然还差得很远。

（发现网记者罗雪峰 谢鑫蕊）

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