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湖北日报讯 （记者汪子轶、通讯员郭姗姗）8月11日从省市场监管局获悉，该局近日启动消费维权“五大行动”，高效维权、精准监管，倒逼经营主体提供高质量产品和服务，为“放心消费在湖北”保驾护航。

通过开展消费维权效能提升行动，省市场监管局将推广“指尖上的315”云端调解室等，引导更多经营主体加入ODR在线纠纷调解机制、入驻“湖北315消费投诉线上和解”平台，让消费者投诉举报渠道更加畅通。

投诉多的商家上“黑榜”，助消费者“避雷”；放心消费示范创建场所挂有放心商店、放心景区等标牌；同一品牌可异地异店退换货，助力消费者“后悔无忧”……全省市场监管系统将通过消费环境优化行动，推进线上线下店铺无理由退货承诺活动，每年评选100家放心消费创建单位，实现“处处都有放心店、家家都可退换货”。据统计，目前湖北省参与“线下七日无理由退换货”承诺的实体商户超4800家，退货127.9万件，价值超1亿元。

消费牵引监管执法行动将每年筛选12类民生痛点堵点问题，聚焦这12道“每月一题”，相关职能部门一同推进综合监管执法。重点破解群众反映突出的售后服务、产品质量、消费欺诈等问题，出台处置恶意投诉举报办法措施，为经营主体营造良好的经营环境。

通过建设消费投诉数据库，利用大数据分析、人工智能等技术，挖掘潜在投诉风险，帮助监管人员紧盯未来可能出现的消费纠纷，消费维权智慧支撑行动将维权环节不断前置，防范风险于未然。

同时，该局还将促进经营主体从供给端发力，提高产品质量和服务质量，开展消费品质提升行动，聚焦新经济、新业态、新模式，深入开展“万千百”质量提升行动，充分发挥质量基础设施“一站式”服务站作用，加强对消费者关心的汽车、住房、家装家居和电子产品等大宗消费；食品餐饮、健康服务等服务消费；盲盒、网购、直播带货等新型消费领域的监管。

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